Библиотека Типовых Ключевых Показателей Эффективности
- Сбалансированная система показателей, возникшая в начале 90-х годов на Западе как веление времени, пришло в 2000-х годах и в российскую практику управления. Изначально было принято считать.
- Чем одни ключевые показатели эффективности отличаются. Портал Библиотека показателей.
Ключевые слова: показатели эффективности, экономическая эффективность, технологическая эффективность, социальная эффективность, управленческая эффективность, библиотеки. Assessing the effectiveness of the library has been and remains an important aspect in making management decisions, planning and development as separate divisions, processes, services and library as a whole.
KPI ключевые показатели эффективности: что это такое, примеры таких систем, как один из инструментов повышения прибыльности бизнеса, становятся всё более востребованными в информационной сфере, посвященной предпринимательству. KPI решает проблему перевода оценки эффективности работы компании из сферы субъективных оценок в мир реальности и объективности, позволяет выявить слабые и узкие места бизнеса, оптимизировать деятельность, направленную на получение максимально высокой прибыльности. Закон о страхования страховой договор. KPI применяется как часть стратегической системы сбалансированных показателей, которая выполняет задачу становления причинно-следственных связей между показателями и целями, выявляет факторы взаимного влияния и закономерности бизнеса через зависимость одних результатов деятельности от других (система BSC). Содержание:.
Что значит KPI Эта аббревиатура пришла в русский язык из английского (Key Performance Indicators), наиболее часто имеет перевод как «ключевые показатели эффективности» «Эффективность» в определении немного не соответствует полному значению слова «Performance» в английской управленческой науке, откуда пришло к нам это понятие. Полное значение описывается в стандарте ISO 9000:2008. Принимается 2 значения:. результативность, согласно стандарту это соответствует степени достижения запланированных результатов;. эффективность, это понятие определяет соотносимость затраченных ресурсов и результатов, которые были достигнуты благодаря их использованию. Таким образом, термин KPI лучше понимать более широко - как «ключевой (основной) показатель результата деятельности».
Понимание термина KPI в такой трактовке делает понятным тот факт, что его можно использовать для оценки деятельности компании только в связке с содержанием поставленной цели, её содержания. Поэтому именно KPI лег в основу современной концепции менеджмента «Управление по целям». А сам KPI применять для контроля деловой активности работников, подразделений фирмы, успешности её деятельности в целом. Преимущества системы KPI Система KPI со времен Питера Друкера претерпела множество изменений и в стремлении соответствовать постоянно меняющим реалиям делового мира вобрала в себя множество управленческих концепций, творчески развивающих основную – «Управление по целям».
Преимущество системы KPI по сравнению с иными, направленными на решение таких же проблем, прежде всего состоит в том, что KPI обеспечивает неразрывную связь между такими составляющими бизнес, как план, исполнение, результат, мотивация. Сегодня KPI позволяет с использованием вырабатываемых ею данных не только ценить эффективность сотрудников, подразделений и компании в целом, но и построить совершенный мотивационный механизм стимулирования сотрудников.
Ключевые Показатели Эффективности Главного Бухгалтера
Не всякий показатель можно считать ключевым. Сюда относят только те показатели, которые связаны с целью бизнеса и по которым устанавливаются плановые показатели и нормы для сотрудников. Например, в показатели KPI неграмотно относить вовремя сданные отчеты бухгалтерии, поскольку непосредственно к специфике деятельности подразделения он отношения не имеет.
Определение KPI (Key Performance Indicator) — это показатель достижения успеха в определенной деятельности или в достижении определенных целей. Можно сказать, что KPI — это количественно измеримый индикатор фактически достигнутых результатов. На русский язык термин наиболее часто переводится как «ключевой показатель эффективности», что является не вполне корректным: эффективность характеризует соотношение между достигнутым результатом и затраченными ресурсами, а с помощью KPI можно измерять и другие параметры. Более правильным является перевод «Ключевой показатель деятельности».
KPI и BSC Бытует заблуждение о том, что KPI имеет прямое отношение к BSC (Balanced Scorecard, Сбалансированная система показателей). Однако разработчики BSC — Нортон и Каплан — не использовали термина KPI, а использовали термин measure — «мера», «измеритель». Между KPI и BSC присутствует скорее косвенная связь: в BSC есть перспектива «бизнес-процессы», на которой находятся цели, связанные с бизнес-процессами. Как измерители достижения этих целей часто используются показатели этих бизнес-процессов — KPI. Наиболее актуально использование понятия KPI в. управлении бизнес-процессами: KPI являются измерителями результативности, эффективности, производительности бизнес-процессов.
Выделяются следующие виды ключевых показателей:. KPI результата — сколько и какой результат произвели;. KPI затрат — сколько ресурсов было затрачено;. KPI функционирования — показатели выполнения бизнес-процессов (позволяет оценить соответствие процесса требуемому алгоритму его выполнения);. KPI производительности — производные показатели, характеризующие соотношение между полученным результатом и временем, затраченным на его получение;.
KPI эффективности (показатели эффективности) — это производные показатели, характеризующие соотношение полученного результата к затратам ресурсов. При разработке показателей процесса необходимо придерживаться следующих правил:.
Набор показателей должен содержать минимально необходимое их количество для обеспечения полноценного управления бизнес-процессом;. Каждый показатель должен быть измерим;. Стоимость измерения показателя не должна превышать управленческий эффект от использования данного показателя. Алгоритм разработки показателей бизнес-процесса Рассмотрим виды ключевых показателей деятельности на примере процесса « Материально-техническое обеспечение» Производственной компании (рис. 1) Выделять показатели наиболее удобно применительно к Процессу, изображенному в нотации IDEF0, когда на рисунке представлены Входы, Выходы, Управление (правила выполнения процесса) и Механизмы (оборудование, персонал).
Kpi Примеры
Ключевые показатели эффективности и показатели производительности, являясь производными, при использовании такой схемы характеризуют процесс в целом. Процесс « Материально-техническое обеспечение». Идентифицировать процесс и его результат. Например, Процесс « Материально-техническое обеспечение» — результат «Годные товарно-материальные ценности». Идентифицировать входы-ресурсы (ресурсы, перерабатываемые за один цикл процесса) и входы-механизмы (ресурсы, обеспечивающие многократное выполнение процесса — оборудование, персонал). Например, Входы-ресурсы Процесса « Материально-техническое обеспечение»:.
Заявки на поставку Товарно-материальных ценностей;. Товарно-материальные ценности (ТМЦ) — сырье и материалы, которые необходимо предоставить согласно плану закупок или по заявкам на поставку;.
Информация о наличии и стоимости ТМЦ на рынке. Входы-механизмы рассматриваемого процесса:. Оборудование рабочих мест сотрудников отдела снабжения;. Сотрудники отдела снабжения. Идентифицировать входы-управления (правила и требования к выполнению процесса) Например, рассматриваемый процесс может регламентироваться:. «Инструкцией по приемке и хранению сырья, полуфабрикатов и материалов на складе»;. «Методикой отбора поставщиков»;.
«Правилами заключения договора поставки сырья и материалов»;. «Планом закупок». Зная результат, который должен быть получен, необходимо оценить его количественно — сформировать показатели результата. Они могут быть как простыми, так и рассчитываемыми (по формуле или иным способом). Пример: KPI 1 — количество заявок на ТМЦ ( товарно-материальные ценности), выполненных в срок.
KPI 2 —% заявок на ТМЦ, выполненных в срок. KPI 2 = KPI 1 / Z х 100%, Где Z — общее количество поданных заявок на поставку ТМЦ.
KPI 3 —% ТМЦ надлежащего качества, поступивших в производство. KPI 3 = А / В х 100% Где, А — количество ТМЦ надлежащего качества, поступивших в производство, В — общее количество ТМЦ, поступивших в производство. На основе входов процесса можно сформировать показатели затрат. Пример: KPI 4 — Затраты на приобретение ТМЦ (затраты на ресурсы). На основе механизмов процесса можно сформировать дополнительные показатели затрат. Пример: KPI 5 — Затраты на осуществление деятельности (затраты на персонал и оборудование).
Правильность выполнения процесса, помимо показателей затрат на осуществление деятельности, отражают также показатели функционирования. Пример: KPI 6 — Количество срывов сроков подачи проекта бюджета в финансовое управление за год.
Показатели производительности рассчитываются как соотношение полученного результата ко времени. Пример: Показателем производительности KPI 7 может служить среднее количество заявок, обработанных отделом снабжения в день. KPI 7 = С / r Где C — Количество обработанных заявок в месяц, r — Количество рабочих дней в месяце.
Расчет ключевых показателей эффективности осуществляется на основе выделенных предварительно KPI результата и KPI затрат. Показатели эффективности, таким образом, выступают интегральными характеристиками деятельности. Пример: Показателем эффективности производства предприятия KPI 8 можно считать стоимость выполнения одной заявки. Этот показатель рассчитывается по следующей формуле: KPI 8 = KPI 5 / KPI 1 Где KPI 1 — Количество заявок на ТМЦ, выполненных в срок, KPI 5 — Затраты на осуществление деятельности. По этому принципу (отношение затрат к полученному результату) можно рассчитать как показатели эффективности производства, так и показатели эффективности проектов или показатели эффективности управления.
Практическое применение KPI Использование в цикле планирования и контроля Поскольку KPI являются измерителями результата и затрат, то они могут использоваться при планировании и контроле деятельности как элементы плана. Пример: Показатели, значения которых могут выступать в качестве элементов плана для Отдела материально-технического обеспечения:.% своевременного выполнения заявок на ТМЦ — 99%;.% ТМЦ надлежащего качества, поступивших в производство, — 100%. После осуществления деятельности, измеряются и фиксируются фактические значения показателей. При серьезных отклонениях фактических значений от плановых в худшую сторону необходимо провести анализ деятельности и разработать корректирующие мероприятия.
Преимущества использования системы KPI в. обычной деятельности компании: планирование и анализ деятельности осуществляются на основе тех результатов, которые нужны бизнес-системе. Все показатели не выдуманы абстрактно, а «произошли» от процесса, который закрепляет необходимую системе деятельность. Если же планирование происходит само по себе, в отрыве от реальной деятельности, то зачастую выбор показателей и их целевых значений не способствует достижению основных целей организации, а является произвольным и не всегда обоснованным.
Мотивация персонала При внедрении KPI становится четкой и прозрачной система мотивации: поскольку фиксируются плановые и фактические значения, то руководителю ясно, за что и как мотивировать сотрудника. Тот, в свою очередь, хорошо понимает, при каких условиях и какое вознаграждение он получит, а за что его ожидает взыскание.
Пример: Начальник отдела снабжения:. Премируется за успешное достижение запланированных показателей эффективности и результативности;. Депремируется за невыполнение показателей деятельности (срыв сроков сдачи проекта бюджета в финансовое управление); Таким образом, благодаря системе KPI компания вознаграждает сотрудника за получение нужных ей результатов, а сотрудник заинтересован в получении результатов наравне с компанией.
Рекомендуемые материалы по тематике.